Mittels Health Checks, Performance Analysen und Audits beugen wir folgenschwere Ausfälle von Infrastrukturen vor. Dies umfasst alle geeigneten Maßnahmen, Unregelmäßigkeiten im Betrieb wie zB. einer SharePoint Farm zu erkennen und zu beseitigen, und zwar bevor es zu spürbaren Auswirkungen kommt. Des Weiteren werden Maßnahmen identifiziert und Handlungszeiträume vereinbart, um diesen entgegenzuwirken. Regelmäßig überprüfen wir auch Updates hinsichtlich ihrer Auswirkungen auf Ihre Plattform und geben Empfehlungen für deren Installation. Zudem organisieren wir Troubleshooting-Seminare für Systemadministratoren.

​Mit einem Anruf bei Ihrem zentralen Ansprechpartner erhalten Sie in deutscher und englischer Sprache innerhalb der zugesagten Reaktionszeit Troubleshooting über E-Mail, Telefon, Remote-Zugriff oder vor Ort. ​​

​Wenn festgestellt wird, dass eine Fehlereskalation an Microsoft oder Drittanbieter von Software-Komponenten notwendig ist, können wir in Ihrem Namen einen solchen Fehler an Microsoft oder einem 3rd Party Software-Hersteller melden und die Eskalation begleiten. Mit Ihrem Microsoft 365 Enterprise Tenant gelangen Sie über unsere Microsoft Partnerschaft an das Signature Cloud Support-Team. Über unseren Premier Vertrag können sowohl Microsoft 365 als auch On-Premise Probleme an die Microsoft-Produktgruppe gemeldet werden.

Bei der HanseVision sitzen versierte Support Engineers, die tiefgehende Erfahrungen aus der Microsoft Premier Organisation mitbringen. Unsere Experten haben über 1000 Premier Supportfälle (Break-Fix, Advisory, Supportability Reviews) gelöst und zusammen mit der Microsoft-Produktgruppe aus Redmond an einer Vielzahl von Bugs und Design Change Requests gearbeitet. Mit spezifischen Troubleshooting-Tools, wie ULSViewer, Fiddler, WireShark, TTTrace und WinDbg, bewältigen wir auch die schwierigsten Fehler. Zudem verfügt das HanseVision Support Team auch über Erfahrung aus dem klassischen Microsoft Collaboration-Projektgeschäft.

 

SLA Komponenten	Bronze	Silber	Gold
​Unterstützung auf Administratoren-Ebene	​✔	​✔	​✔
Begleitung von 3rd-Party Eskalationen	​✔	​✔	​✔
Microsoft Signature Cloud Support	​✔	​✔	​✔
Microsoft Premier Support	​✔	​✔	​✔
Automatisierte Health Checks	​✔	​✔	​✔
Automatisierte Performance Analysen	​✔	​✔	​✔
Empfehlungen nach Microsoft Best-Practices	​✔	​✔	​✔
Audit Berechtigunskonzept	optional	​✔	​✔
Einspielung Service Packs	optional	​✔	✔
Einspielung Cumultative Update Packages	optional	optional	​✔
Kontingent Reaktiver Support	optional	optional	optional
SharePoint TroubleShooting Workshop	kostenpflichtig	50% Rabatt für einen Teilnehmer	kostenfrei für einen Teilnehmer
Kontingent Wartung und Pflege	ab 3 Stunden pro Monat	ab 6 Stunden im Monat	ab 9 Stunden pro Monat
Reaktionszeit	< 8 Stunden	< 4 Stunden	< 2 Stunden
Monatliche Gebühr im Jahresabonnement	ab 990,- €* (zzgl. MwSt.)	auf Anfrage	auf Anfrage

*inkl. Bereitstellungsgebühr SLA Komponenten

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