Unser ServiceNow Competence Center

Unser ServiceNow Competence Center hat die entsprechenden Experten für eine erfolgreiche Projektdurchführung, Anforderungsaufnahme, Konzeptionierung des Service sowie für den stabilen Betrieb der Prozessplattform. Wir unterstützen und beraten Sie branchenübergreifend.

Projekte

Wir unterstützen Sie beim Auf- und Ausbau von ServiceNow. Gemeinsam identifizieren wir beispielsweise IT-Prozesse, die mit der Plattform automatisiert werden können und setzten diese um.

Premier Partner 

Was sind die Potenziale bei ServiceNow? Als Premier Partner von ServiceNow beraten unsere Experten Sie und Ihre Kollegen mit umfassendem Know-How für eine erfolgreiche Projektdurchführung.   

Custom Development

Sie nutzen ServiceNow und haben konkrete Szenarien, die entwickelt werden müssen? Unser Development Team erstellt individuell angepasste Lösungen für Sie.

Erfolgsstory - Finanzunternehmen 

Unser ServiceNow Use Case: Anfrage dauert 15 Minuten statt 5 Tage.

Ziel des Kundenprojektes war der Aufbau einer automatisierten Rufnummernverwaltung auf Basis der bestehenden ServiceNow Plattform. Das ITSM auf der ServiceNow Plattform wurde mit einem neuen Prozess ergänzt, der es automatisch ermöglicht Mitarbeiterrufnummern an-, ab- und umzumelden. 

In unserem Referenzfall wurde nicht nur die Prozessqualität verbessert, sondern enorme Zeit gespart, die am Ende durch eine ROI-Betrachtung eine echte Ersparnis für das Unternehmen aus dem Finazsektor bedeutet.

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Use Case - Rufnummernverwaltung

Branche/Bereich: IT-Services bei einem Finanzdienstleister
Mitarbeiterzahl: bis 5.000
Laufzeit: 2018/2019, ca. 11 Monate

​Das Szenario: Die interne IT-Abteilung verwaltete Anfragen rund um die Rufnummernverwaltung bis dato manuell. Mitarbeiter der Organisation äußerten Mitnahmewünsche und Änderungen der Rufnummer bei Bürowechsel oder im Rahmen des On-/Offboarding-Prozesses.
Der IT-Service begann daraufhin einen manuellen Prozess, bei dem IT-Service-Mitarbeiter entsprechende Telefonnummern in den Systemen aktualisierten.

Neu mit ServiceNow: Die Mitarbeiter erstellen Ihre Anfragen rund um Telefonie im Serviceportal. Ein Prozess beginnt und bearbeitet die Anfrage automatisch und aktualisiert entsprechende Systeme.

[-] Ohne ServiceNow

• Rein manueller Bearbeitungs-prozess
• Kein Überblick aller Aufträge
• Gesamtlaufzeit der Ticketbearbeitung über 5 Tage
• höhere Fehlerquote und keine Standardisierung

[+] Mit ServiceNow

• Zeitersparnis
• Einfache Handhabung des Web-Frontend Portals
• Transparenz & Überblick der Aufträge
• weniger Fehler
• Wissensvermittlung mit Touren

ProjektAnfrage →

Power Plattform für verschiedene Fachbereiche

ServiceNow bietet für verschiedene Fachbereiche eine Intelligente Automation Engine, die dabei hilft den Überblick zu behalten und Daten aufzubereiten. 

Jeder Fachbereich kann eigene Service Portale aufbauen und Abläufe automatisierten - intern, extern oder mit Lieferanten. Unendlich viele Schnittstellen können hierbei integriert werden, von CRM-Daten, über Nutzerprofile und vieles mehr.

ProjektAnfrage →

Expertise in den Medien

Besonders in der Prozessautomatisierung und rund um CSM- und ITSM ist ServiceNow eine optimale Ergänzung des bestehenden Portfolios. Das Team der HanseVision erhält Unterstützung durch die Bechtle Onsite Services und kann mit den Experten verstärkt Leistungen für die ServiceNow-Plattform anbieten.

HanseVision bündelt Experten-Netzwerk.

Zur Meldung

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IT-Zoom: Aufbau
​Multi-Service-Provider Plattform

Zu den IT-Zoom News

Competence Center ServiceNow

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HanseVision GmbH ist der ServiceNow Partner im Bechtle Kompetenz-Netzwerk. Gemeinsam mit Bechtle Onsite Services und ServiceNow Professionals bieten wir ein breites Leistungsspektrum rund um die Plattform. Zusammen bilden wir für die Bechtle AG das Competence Center ServiceNow, womit wir allen Kunden Premium Services anbieten.

Gemeinsam mit Bechtle Onsite Services sind wir zertifizierter ServiceNow Partner und bündeln hier unsere Kompetenzen innerhalb eines Netzwerks erfahrener ServiceNow Professionals.

 

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