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HanseVision hilft Ihnen dabei oft isolierte Lösungen in der Organisation zu konsolidieren und so manuelle Prozesse zu automatisieren, Transparenz zu schaffen und Kosten zu sparen. |
Die Service-Plattform für digitale Organisationen. Unsere Leistungen für ServiceNow Projekte.
Bei individuellen Kundenanforderungen steht die HanseVision beratend zur Seite , entwickelt gemeinsam mit dem Kunden eigene Anwendungen auf der ServiceNow Plattform und unterstützt bei Anpassungen und Integrationen von Prozessen.
Projektmanagement für ServiceNowMit ServiceNow integrieren Sie eine Plattform in Ihre Organisation, die neben ITSM auch für andere Fachbereiche Mehrwerte bietet. Mit unserem Projektmanagement unterstützen wir Kunden beim Auf- und Ausbau von ServiceNow. Gemeinsam identifizieren wir beispielsweise IT-Prozesse, die mit der Plattform automatisiert werden können und setzten diese um.
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Unser ServiceNow Use Case - Anfrage dauert 15 Minuten statt 5 Tage.Ziel des Kundenprojektes war der Aufbau einer automatisierten Rufnummernverwaltung auf Basis der bestehenden ServiceNow Plattform. Das ITSM auf der ServiceNow Plattform wurde mit einem neuen Prozess ergänzt, der es automatisch ermöglicht Mitarbeiterrufnummern an-, ab- und umzumelden.
In unserem Referenzfall wurde nicht nur die Prozess-Qualität verbessert, sondern enorme Zeit gespart, die am Ende durch eine ROI-Betrachtung ein echtes Ersparnis für das Unternehmen aus dem Finazsektor bedeutet. |
Use Case - RufnummernverwaltungKunde: Branche/Bereich IT-Services bei einem Finanzdienstleister
Mitarbeiterzahl: bis 5.000 Laufzeit: 2018/2019 ca. 11 Monate Das Szenario: Die interne IT-Abteilung verwaltete Anfragen rund um die Rufnummernverwaltung bis dato manuell. Mitarbeiter der Organisation äußerten Mitnahmenwünsche und Änderungen der Rufnummer bei Bürowechsel oder im Rahmen des On-/Offboarding-Prozesses. Der IT-Service begann daraufhin einen manuellen Prozess, bei dem IT-Service-Mitarbeiter entsprechende Telefonnummern in den Systemen aktualisierten. 
Neu mit ServiceNow: Die Mitarbeiter erstellen Ihre Anfragen rund um Telefonie im Serviceportal. Ein Prozess beginnt und bearbeitet die Anfrage automatisch und aktualisiert entsprechende Systeme. |
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ServiceNow - Power Plattform für Organisationen und Fachbereiche
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ServiceNow bietet für verschiedene Fachbereiche eine Intelligente Automation Engine, die dabei hilft den Überblick zu behalten und Daten aufzubereiten.
Jeder Fachbereich kann eigene Service Portale aufbauen und Abläufe automatisierten - intern, extern oder mit Lieferanten. Unendlich viele Schnittstellen können hierbei integriert werden, von CRM-Daten, über Nutzerprofile und vieles mehr.
Jeder Fachbereich kann eigene Service Portale aufbauen und Abläufe automatisierten - intern, extern oder mit Lieferanten. Unendlich viele Schnittstellen können hierbei integriert werden, von CRM-Daten, über Nutzerprofile und vieles mehr.
Hallo ServiceNow. Adieu analoge Prozesse.
Aktuell ist die ServiceNow Plattform führend im Gartner Report unter den ITSM Lösungen weltweit.* ServiceNow gehört damit zu den schnellst wachsenden, strategischen Business-Prozess Plattformen. Auch in Deutschland wird die Plattform immer beliebter und von vielen DAX-Konzernen eingesetzt. Seit Mitte 2018 betreibt ServiceNow eigene Rechenzentren in Deutschland.**
Die Plattform bildet nicht nur das komplette ITSM ab, sondern kann in Unternehmen, oder Behörden mehrere Cloud Services bereitstellen: IT, Sicherheit, HR und Kundenservice. Intelligente Anwendungen können erstellt werden, um das „daily business“ zu digitalisieren. Prinzipiell kann jede Abteilung und jeder Fachbereich leistungsstarke Geschäftsanwendungen über ServiceNow bereitstellen, z.B. Fuhrparkmanagement, Reklamationen, oder On- und Offboarding Prozesse. Mit ServiceNow lassen sich zudem Serviceanforderungen umsetzen, indem Wissensdatenbanken einfach verwaltet und gepflegt werden können. Denkbar sind hier beispielsweise im Krankenkassen Bereich Communities und Self-Service-Portale mit Leistungskatalogen, um Antworten auf Fragen zu erhalten.
ServiceNow hat bei Kunden im Zuge von Modernisierungsprojekten die Lösungen von BMC, HP, CA, IBM und FrontRange abgelöst. ServiceNow hilft viele, oft isolierte Lösungen in der Organisation zu konsolidieren, um damit Kosten zu sparen, manuelle Prozesse zu automatisieren, Insellösungen abzulösen und Transparenz zu schaffen.
Die Plattform bildet nicht nur das komplette ITSM ab, sondern kann in Unternehmen, oder Behörden mehrere Cloud Services bereitstellen: IT, Sicherheit, HR und Kundenservice. Intelligente Anwendungen können erstellt werden, um das „daily business“ zu digitalisieren. Prinzipiell kann jede Abteilung und jeder Fachbereich leistungsstarke Geschäftsanwendungen über ServiceNow bereitstellen, z.B. Fuhrparkmanagement, Reklamationen, oder On- und Offboarding Prozesse. Mit ServiceNow lassen sich zudem Serviceanforderungen umsetzen, indem Wissensdatenbanken einfach verwaltet und gepflegt werden können. Denkbar sind hier beispielsweise im Krankenkassen Bereich Communities und Self-Service-Portale mit Leistungskatalogen, um Antworten auf Fragen zu erhalten.
ServiceNow hat bei Kunden im Zuge von Modernisierungsprojekten die Lösungen von BMC, HP, CA, IBM und FrontRange abgelöst. ServiceNow hilft viele, oft isolierte Lösungen in der Organisation zu konsolidieren, um damit Kosten zu sparen, manuelle Prozesse zu automatisieren, Insellösungen abzulösen und Transparenz zu schaffen.
*https://servicematters.servicenow.com/2018/08/22/5-years-row-servicenow-named-gartner-service-management-magic-quadrant-leader/
**https://www.computerwoche.de/a/servicenow-eroeffnet-rechenzentren-in-duesseldorf-und-frankfurt-main,3545865
**https://www.computerwoche.de/a/servicenow-eroeffnet-rechenzentren-in-duesseldorf-und-frankfurt-main,3545865
Unsere Standorte und ServiceNow-Kompetenz-Netzwerke: Competence Center Enterprise Services.
HanseVision GmbH ist DER ServiceNow Partner im Bechtle Kompetenz-Netzwerk. Gemeinsam mit Bechtle Onsite Services und ServiceNow Professionals bieten wir ein breites Leistungsspektrum rund um die Plattform. Zusammen bilden wir für die Bechtle AG das Competence Center Enterprise Services, womit wir allen Kunden Premium Services anbieten.
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Die HanseVision betreut Ihr Projekt deutschlandweit sowie internationale Unternehmenskunden.
Unsere Standorte:
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Gemeinsam mit Bechtle Onsite Services sind wir zertifizierter ServiceNow Partner und bündeln hier unsere Kompetenzen innerhalb eines Netzwerks erfahrener ServiceNow Professionals.
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