SmartBots & RAG-Systeme für Unternehmen | KI-Wissensassistenten

Kontakt aufnehmen

SmartBot FAQ

Was ist ein SmartBot und welchen Nutzen bietet er für Unternehmen?

Ein SmartBot ist ein intelligenter Wissensassistent, der Mitarbeitende, Kunden oder Fachbereiche bei der Suche nach Informationen und der Beantwortung komplexer Fragestellungen unterstützt. Im Gegensatz zu klassischen Suchsystemen liefert ein SmartBot konkrete Antworten in natürlicher Sprache auf Basis der freigegebenen Wissensquellen Ihrer Organisation.

Was ist ein RAG-System (Retrieval Augmented Generation)?

Ein RAG-System verbindet moderne KI-Sprachmodelle mit den eigenen Wissensquellen einer Organisation. Die KI sucht relevante Informationen aus freigegebenen Datenquellen wie DMS, SharePoint, E-Akten oder Fachverfahren und erstellt daraus kontextbezogene Antworten mit nachvollziehbaren Quellenangaben. Dadurch werden Antworten zuverlässiger und Halluzinationen deutlich reduziert.

Wie unterscheidet sich ein SmartBot von einer normalen Dokumentensuche?

Eine klassische Suche zeigt Dokumente oder Fundstellen. Ein SmartBot beantwortet konkrete Fragen direkt, versteht Zusammenhänge und liefert verständliche Antworten auf Basis des vorhandenen Unternehmenswissens.

Kann ein SmartBot auf unsere eigenen Unternehmensdaten zugreifen?

Ja. SmartBots können vorhandene Wissensquellen wie DMS, SharePoint, E-Akten oder Fachverfahren sicher anbinden. Dabei werden ausschließlich freigegebene Informationen verwendet, sodass Wissen kontrolliert nutzbar gemacht wird.

Kann ein RAG-System mit SharePoint integriert werden?

Ja. Ein RAG-System kann direkt mit SharePoint verbunden werden. Dabei werden komplexe Rollen- und Berechtigungskonzepte berücksichtigt, damit Informationen nur für berechtigte Nutzer verfügbar sind.

Wie sicher sind SmartBots und RAG-Systeme?

SmartBots und RAG-Systeme können DSGVO-konform betrieben werden. Je nach Anforderungen ist ein Betrieb On-Premise oder in geeigneten Cloud-Umgebungen möglich. Ihre Daten und Ihr geistiges Eigentum bleiben geschützt.

Welche KI-Modelle können verwendet werden?

Für SmartBots können verschiedene Sprachmodelle eingesetzt werden. Dazu gehören Open-Source-Modelle ebenso wie kommerzielle Modelle. Die Auswahl erfolgt abhängig von Sicherheitsanforderungen, Leistungsbedarf und gewünschter Betriebsumgebung.

Kann ein SmartBot On-Premise betrieben werden?

Ja. SmartBots können On-Premise oder in geeigneten Cloud-Umgebungen betrieben werden. Damit lassen sich Datenschutz, Sicherheit und digitale Souveränität optimal berücksichtigen.

Für welche Bereiche können SmartBots eingesetzt werden?

SmartBots unterstützen viele Einsatzbereiche: Recherche, Wissensmanagement, komplexe Vorgänge, Mitarbeiterservice, Weiterbildung oder Kundenanfragen. Sie lassen sich flexibel in bestehende Prozesse integrieren.

Kann ein SmartBot Kundenanfragen beantworten?

Ja. Ein SmartBot kann als digitale Kommunikationsdrehscheibe eingesetzt werden und Kunden automatisiert mit relevanten Informationen versorgen. Durch Sprach- und Eingabefunktionen entsteht ein modernes Conversational User Interface (CUI).

IHRE VORTEILE

Ihre Vorteile auf einen Blick

Mit einer intelligenten Wissensplattform schaffen Sie die Grundlage für schnellere Entscheidungen, dauerhaft verfügbares Unternehmenswissen und eine sichere Nutzung von KI.

Antworten statt Dokumente suchen

Unternehmenswissen zentral nutzbar machen

Schneller fundierte Entscheidungen treffen

Expertenwissen dauerhaft verfügbar machen

Sichere und kontrollierte KI-Nutzung

Jetzt beraten lassen →

Unternehmenswissen

Warum klassische KI
für Unternehmens-
wissen nicht
ausreicht

Generische KI-Systeme kennen Ihr Unternehmen nicht. Sie verfügen weder über Wissen zu Ihren Prozessen noch über Zugriff auf interne Informationen und können deshalb keine verlässlichen Antworten auf unternehmensspezifische Fragen liefern.

Die relevanten Informationen befinden sich in unterschiedlichen Systemen und Datenquellen, die ohne gezielte Anbindung für die KI nicht verfügbar sind.

✓ SharePoint

✓ Microsoft Teams

✓ Dokumentenmanagementsysteme

✓ Fachverfahren

✓ ERP- und CRM-Systeme

✓ Wissensdatenbanken

✓ Netzlaufwerke

ENTSCHEIDEND

Erst durch die sichere Anbindung dieser Datenquellen kann KI auf aktuelles Unternehmenswissen zugreifen und fundierte, nachvollziehbare Antworten liefern.

Mit Retrieval Augmented Generation (RAG) verbinden wir moderne Sprachmodelle mit den Wissensquellen Ihrer Organisation.

Dadurch greift die KI auf freigegebene und aktuelle Unternehmensinformationen zu und erstellt daraus nachvollziehbare Antworten auf Basis Ihrer vorhandenen Daten.

✓ Antworten statt Suchergebnisse

✓ Quellenbasierte Informationen

✓ Aktuelle Unternehmensdaten

✓ Deutlich reduzierte Halluzinationen

✓ Nachvollziehbare Ergebnisse

✓ Sichere Nutzung im Unternehmenskontext

→ Mehr über Wissensmanagement erfahren

RAG-Systeme

KI auf Basis
Ihrer Wissens-
quellen

KI-Wissenssystem entwickeln →

SMARTBOTS

Ihr intelligenter
Wissensassistent

SmartBots greifen auf Ihre angebundenen Wissensquellen zu und unterstützen Mitarbeitende im Arbeitsalltag. Statt Dokumente zu durchsuchen, können Fragen direkt gestellt werden – mit Antworten auf Basis geprüfter Unternehmensinformationen.

SmartBot Wissensassistent

MITARBEITER

Wie ist unser Prozess zur Lieferantenfreigabe?

SMARTBOT ANTWORT

Der Prozess zur Lieferantenfreigabe umfasst folgende Schritte:

Fachliche Prüfung des Lieferanten und der benötigten Anforderungen
Bewertung nach Qualitäts-, Compliance- und Einkaufsrichtlinien
Freigabe durch die zuständigen Fachbereiche
Anlage und Aktivierung des Lieferanten im ERP-System

Quellen:
□ Lieferantenrichtlinie Einkauf v3.2
□ Prozessbeschreibung Beschaffung
□ SAP Lieferantenmanagement

KI-Assistenten evaluieren →

KI ARCHITEKTUREN

SmartBot & RAG-Systeme
Die passende KI-Architektur für Ihr Unternehmen

Vergleichen Sie moderne KI-Lösungen hinsichtlich Datenkontrolle, Wissensintegration, Sicherheit und Enterprise-Fähigkeiten.

Funktion

HV SmartBot

ChatGPT

Copilot

Custom RAG

RAG On-Premise

✓

–

✓

LLM Auswahl

✓

–

✓

API Integration

✓

Dokumentenwissen
(PDF, DOCX, Excel, EML)

✓

Excel / EML Support

✓

eingeschränkt

✓

Voice Features

✓

eingeschränkt

–

DSGVO & Security

✓

eingeschränkt

✓

abhängig

Audit / Rollen / Governance

✓

–

✓

Volle Datenkontrolle

Eigene Infrastruktur oder kontrollierte API-Nutzung mit maximaler Sicherheit.

RAG Wissensschicht

Antworten aus freigegebenen Unternehmensdaten mit Quellenbezug.

Governance & Compliance

Rollen, Rechte, Auditierung und nachvollziehbare Prozesse.

Flexible Architektur

Cloud, Hybrid oder On-Premises passend zur IT-Strategie.

Enterprise-KI Beratung starten →

EINSATZBEREICHE

Typische Einsatzbereiche von SmartBots

SmartBots machen Unternehmenswissen dort verfügbar, wo es benötigt wird – von internen Prozessen bis zur Unterstützung von Kunden und Fachbereichen.

Onboarding, Richtlinien und Mitarbeiterinformationen zentral verfügbar machen.

IT & Support

Technische Dokumentationen und Supportwissen schneller auffinden und nutzen.

Vertrieb

Produktinformationen, Angebote und Kundenwissen intelligent verfügbar machen.

Kundenservice

Schneller Zugriff auf Lösungswissen, Supportinformationen und Fallhistorien.

Management

Fundierte Entscheidungen auf Basis verfügbarer Unternehmensinformationen treffen.

Qualitätsmanagement

Normen, Prozesse und Compliance-Vorgaben sicher und schnell verfügbar machen.

SmartBot-Einsatz prüfen →

VERWANDTE THEMEN

Mehr aus Ihrem Wissen herausholen

SmartBots und RAG-Systeme sind häufig der nächste Schritt nach einer erfolgreichen Wissensmanagement-Strategie.

Wissensmanagement

Die Grundlage für strukturierte, zentrale und nutzbare Wissensplattformen schaffen.

→ Zur Wissensmanagement-Seite

Prozessautomatisierung

Nutzen Sie Wissen als Basis für intelligente Workflows und KI-gestützte Prozesse.

→ Zur Prozessautomatisierung

Readiness

Prüfen Sie organisatorische, technische und fachliche Voraussetzungen für den erfolgreichen KI-Einsatz.

→ Zur Readiness

Starten Sie mit einem strukturierten
Einstieg statt mit Experimenten.

Gemeinsam prüfen wir, wie SmartBots und RAG-Systeme Ihr
Unternehmenswissen nutzbar machen.
Vereinbaren Sie jetzt Ihr unverbindliches Erstgespräch.

Zum Bearbeiten hier klicken.

Persönliche Beratung durch Expert:innen

Jahrelange Erfahrung

Individuelle Lösungen

Partnerschaftliche Zusammenarbeit

Modernste Technologien für effiziente Ergebnisse