Support - Stabile Systeme auf dem aktuellen Stand der Technik

Der Betrieb von SharePoint-Umgebungen oder komplexen Individualapplikationen ist nicht trivial. Sowohl was das reine "Aufrechterhalten" der Betriebes angeht, als auch was Testing und Change-Management-Prozesse betrifft. Wir vereinbaren bei Bedarf Service-Levels und definieren feste Ansprechpartner, um Konstanz zu gewährleisten.

Das Wichtigste: Best Practises! In diversen Fällen gewährleistet die interne Admin-Mannschaft unserer Kunden den Basisbetrieb der Systeme. Wir spielen Service Packs ein, führen regelmäßige Checks durch und passen die Umgebung nach Ihren Anforderungen und dem aktuellen Stand der Technik und der Sicherheit an.

Infrastruktursupport

Wir haben eine ganze Reihe von Dienstleistungen im Portfolio, die den Betrieb von SharePoint Infrastrukturen sicherstellen, u.a.

• Abstimmung der Servicelevels
• Stellung von geeignetem Servicepersonal
• Überwachung und Optimierung des laufenden Betriebs
• Einspielen aktueller Hotfixes (Sicherheitspatches, SharePoint Hotfixes und Service Packs)
• Kontinuierliche Anpassung an den Stand der Technik und Best Practises

Um einen sicheren Support zu gewährleisten, ist oft auch als Vorarbeit die gemeinsame Erarbeitung und Einführung von Betriebs- und Change-Management-Prozessen sowie das regelmäßge Coachen der internen Betriebsmannschaft notwendig.  Diese Leistungen erbringen wir im Rahmen unseres Consultings.

Applikationssupport

Im Applikationssupport unterstützen wir bei Testing, Inbetriebnahme und Pflege unserer eigenen SharePoint Lösungen bzw. den Lösungen von Drittanbietern:

• Auswahl und Evaluation geeigneter Drittanbieter-Lösungen
• Beheben von Problemen, die im Betrieb auftreten (Third-Level-Support)
• Weiterentwicklung unserer eigenen Lösungen bzw. Übernahme der Wartung der Lösungen von Drittanbietern
• Systemstabilisierung von problematischen Applikation
• Performanceoptimierung

Um einen dauerhaften Betrieb zu gewährleisten, werden wir häufig aufgefordert, eine bestehende Software einem regelmäßigen Architekturreview zu unterziehen und  Vorschläge zur Optimierung oder einem schrittweisen Redesign zu machen.

Mit dem Microsoft Premier Support steht uns ein Partner zu Seite, mit dem wir auch schwierigste Situationen (z.B. noch unbekannte Bugs) abstimmen können. So haben wir schon sog. "private Hotfixes" für unsere Kunden erhalten und den stabilen Betrieb der Umgebungen gewährleisten können.